Эскалация задач уволенных сотрудников на руководителей

Цель: Автоматический перенос невыполненных задач уволенных сотрудников на их непосредственных руководителей.

Шаг 1: Создание правила эскалации

1. Переходим в раздел «Управление процессами».
2. Находим пункт «Правила эскалации задач».
3. Нажимаем кнопку «Создать».
4. В открывшемся окне заполняем следующие параметры:
   • Наименование. «Перенос задач уволенных сотрудников на руководителей». (Название должно быть понятным и информативным)
   • Ответственный. Указываем сотрудника, ответственного за данную эскалацию.
   • Описание. (Необязательное поле) Создаём краткое описание назначения правила. Например: «Автоматический перенос задач уволенных сотрудников на их руководителей.»
   • Что делать. Выбираем пункт «Перенаправлять»
   • Кому. Выбираем типовую автоподстановку «Непосредственный руководитель исполнителя»
   • Для задач, которые. Выбираем пункт «Не выполнены за» и указываем время, например 1 час

Шаг 2: Указание шаблонов процессов (для каких задач правило применяется)

1. Переходим на вкладку «Для процессов».
2. Нажимаем кнопку «Добавить процесс» или «Подобрать процессы».
3. Выбираем шаблоны процессов, для которых должно работать правило эскалации. Можно выбрать все процессы.
4. Определить, какие задачи будут эскалироваться. Если нужно эскалировать все задачи, то отмечаем галочками все задачи. Если только определенные типы задач, то только их.

Шаг 3: Определение условий выполнения правила

1. Переходим на вкладку «Дополнительные условия».
2. В этом разделе нажимаем кнопку «Добавить» и выбираем тип условия «Выражение».

• В поле для выражения вставляем следующий код (с возможными корректировками, указанными ниже):

Пояснения к коду:

• Результат = Ложь; Изначально устанавливаем результат в «Ложь». Правило не сработает, если не выполнится условие.
• Руководитель = Задача.Ссылка.Исполнитель.Руководитель; Получаем руководителя исполнителя задачи.
• Подразделение = Задача.Ссылка.Исполнитель.Подразделение; Получаем подразделение исполнителя задачи.
• Уволен = Задача.Ссылка.Исполнитель.Недействителен; Получаем признак недействительности (увольнения) исполнителя задачи. 
• Если ЗначениеЗаполнено(Подразделение) И ЗначениеЗаполнено(Руководитель) И Уволен Тогда: Проверяем, что подразделение и руководитель заполнены, и сотрудник уволен. ЗначениеЗаполнено() проверяет, что реквизиты не пустые.
• Результат = Истина; Если все условия выполнены, устанавливаем результат в “Истина”. Правило сработает.
• Возврат Результат; Возвращаем результат выполнения условия.

Ключевые моменты, на которые нужно обратить внимание:

• Имя свойства «Недействителен». Важно проверить, какое свойство в системе используется для обозначения уволенных сотрудников. Открываем карточку сотрудника и смотрим, как обозначается увольнение.
• Шаблоны процессов. Проверяем, что выбрали правильные шаблоны процессов. Если правило применяется не к тем задачам, оно не сработает.

Шаг 4: Сохранение и проверка правила

1. Сохраняем правило эскалации.
2. Проверяем правило на тестовых задачах уволенных сотрудников. Убеждаемся, что задачи успешно переносятся на руководителей.
3. После успешного тестирования можно переводить правило в рабочую среду.

Рекомендации:

• Документирование. Подробно документируем созданные правила эскалации. Это поможет другим администраторам и пользователям понимать, как работает система.
• Мониторинг. Регулярно отслеживаем работу правил эскалации. Убеждаемся, что они работают корректно и не приводят к нежелательным последствиям.
• Тестирование. Всегда тестируем изменения в правилах эскалации на тестовой базе, прежде чем применять их в рабочей среде.

Следуя этой инструкции, можно настроить автоматический перенос задач уволенных сотрудников на их руководителей, что позволит избежать потери задач и обеспечит непрерывность бизнес-процессов. Удачи!

Комментарии закрыты