Принтер HP Laser Jet MFP 28 M31 периодически не печатает: диагностика и решение проблемы

Описание проблемы

Пользователь сталкивается с плавающей неисправностью принтера HP LaserJet MFP 28‑M31: устройство периодически отказывается печатать без вывода каких‑либо сообщений об ошибках на экран.

В журнале ошибок обнаружена запись о неудачной попытке автоматической установки обновления драйвера:

«Ошибка установки: не удаётся установить следующее обновление из‑за ошибки 0x8024200B: Hewlett‑Packard – USB».

Пошаговое руководство по устранению

Шаг 1. Проверка и коррекция обновлений Windows

Открываем «Параметры» — «Обновление и безопасность»

Далее → «Просмотр журнала обновлений».

2. Проверяем, есть ли в списке проблемные обновления, связанные с HP или USB‑драйверами.

3. Если явных проблем не обнаружено, но подозрения остаются, можно использовать используйте официальную утилиту Microsoft «Show or Hide Updates»:

Скачать утилиту можно по ссылке: https://www.comss.ru/download/page.php?id=6216

Запускаем её и выбираем «Hide Updates» (скрыть обновления) или «Show Hidden Updates» (показать скрытые), чтобы выявить и исправить некорректные обновления.

Утилита проанализирует систему и предложит действия по исправлению проблемных пакетов.

Если с обновлениями проблем не выявлено, переходим к переустановке драйвера

Шаг 2. Полная переустановка драйвера принтера

Удаление текущего драйвера:

Открываем «Диспетчер устройств»
Находим принтер в разделе «Принтеры» или «Устройства обработки изображений».
Щёлкаем правой кнопкой мыши по устройству → «Удалить устройство».
Обязательно ставим галочку «Удалять программы драйверов для этого устройства».

2. Очистка кеша

В кеш можно быстро перейти, используя переменную %temp%: Нажимаем Win + R, вводим %temp% и подтверждаем Enter.

Удаляем все файлы в открывшейся папке.

Также проверяем папку C:\Windows\System32\spool\drivers\x64 (или x86 для 32‑битных систем) и удаляем файлы, связанные с HP.

Перезагружаем компьютер для применения изменений.

3. Устанавливаем актуальный драйвер:

Скачиваем полный пакет драйверов с официального сайта HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M28/Full_Webpack-46.5.2645-LJM28-M31_UWL_Full_Webpack.exe (с поддержкой Wi‑Fi).

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M28/Full_Webpack-46.5.2645-LJM28-M31_U_Full_Webpack.exe (базовая версия).

Запускаем установщик

Выбираем метод подключения (например, USB).

Дожидаемся запроса на подключение принтера, затем включаем устройство.

Если установщик «зависает», это может указывать на остатки старых драйверов — повторяем очистку кеша (шаг 2.2).
Повторно перезагружаем компьютер после установки.

Шаг 3. Настройка общего доступа (если принтер используется в сети)

На компьютере с подключённым принтером:

Открываем «Параметры» → «Устройства» → «Принтеры и сканеры».
Выбираем принтер → «Управление» → «Свойства принтера» → вкладка «Доступ».
Ставим галочку «Общий доступ к данному принтеру» и указываем имя ресурса (например, HP_MFP_28).

2. На клиентских компьютерах:

Открываем «Проводник», вводим \\IP-адрес-или-имя-хоста в адресной строке.Находим принтер в списке ресурсов, щёлкаем по нему правой кнопкой мыши → «Подключить».

Система автоматически установит драйвер, если он ещё не загружен.

Дополнительные рекомендации

Проверяем USB‑кабель и порт: пробуем подключить принтер к другому USB‑порту или использовать заведомо исправный кабель.
Отключаем энергосбережение USB‑портов: в «Диспетчере устройств» находим контроллер USB → «Свойства» → вкладка «Управление электропитанием» → снимаем галочку «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии».
Обновляем прошивку принтера: проверяем наличие обновлений на сайте HP в разделе поддержки модели M28‑M31.
Пробуем альтернативный драйвер: если проблема сохраняется, устанавливаем универсальный драйвер PCL6 или PostScript с сайта HP.

Master F1